Politica di reso, cambio e rimborso

1. Condizioni di reso

Ai sensi dell’articolo 52 del Decreto Legislativo n. 206 del 6 settembre 2005 (Codice del Consumo), il cliente dispone di un termine di 15 giorni dalla ricezione per esercitare il diritto di recesso.

I resi sono accettati nei seguenti casi:

• Il prodotto ricevuto non corrisponde all’ordine effettuato
• Il prodotto presenta un difetto o un danno riscontrato al momento della consegna
• Il cliente decide di restituire il prodotto entro il termine previsto, a condizione che sia nello stato originale, non utilizzato, non montato, con imballaggio originale e tutti gli accessori inclusi

2. Politica di sostituzione

A causa delle limitazioni legate alla gestione delle scorte, non è prevista la sostituzione diretta dei prodotti.

• Per ottenere un prodotto diverso, il cliente deve restituire l’articolo.
• Una nuova ordinazione deve essere effettuata dopo la conferma del rimborso.

3. Annullamento dell’ordine

Ai sensi dell’articolo 52 del Decreto Legislativo n. 206 del 6 settembre 2005 (Codice del Consumo):

Il cliente può richiedere l’annullamento entro un massimo di 24 ore dalla conferma del pagamento.
Se l’ordine è già stato spedito o se tale termine è superato, l’annullamento non è più possibile.
In tal caso, il cliente deve attendere la consegna ed esercitare il diritto di recesso.

4. Procedura di richiesta

Per avviare una richiesta di reso o rimborso, il cliente deve contattare il servizio clienti del negozio tramite il sito.

La richiesta deve includere:
Il numero dell’ordine
Il motivo della richiesta
Fotografie del prodotto in caso di danno o difetto

5. Spedizione del reso

Un’etichetta di reso è inclusa nel pacco ricevuto dal cliente. Il cliente riceve il prodotto con l’etichetta di restituzione già inserita all’interno del pacco.

Il cliente deve utilizzare questa etichetta e applicarla in modo visibile sul pacco.
Se il prodotto è difettoso o non conforme, le spese di reso sono a carico del negozio.
Se il reso avviene senza difetti riscontrati, le spese di reso sono a carico del cliente.
Il prodotto deve essere restituito correttamente imballato, in perfette condizioni e con tutti gli accessori originali.

6. Trattamento del rimborso

Ai sensi dell’articolo 56 del Decreto Legislativo n. 206 del 6 settembre 2005 (Codice del Consumo):

Dopo la ricezione e la verifica del prodotto restituito, il rimborso viene effettuato entro 1-2 giorni lavorativi.
Una conferma viene inviata una volta completata l’elaborazione.

7. Modalità di rimborso

• Il rimborso viene effettuato utilizzando lo stesso metodo di pagamento impiegato per l’ordine.
• Il tempo effettivo di accredito dipende dall’istituto bancario del cliente.

8. Contatti — Servizio Clienti

Indirizzo: 234-2 NODA-CHO, HEKINAN-SHI (AICHI) 447-0876, JAPAN
E-mail: bd@vovainest.com
Telefono: +81 (802) 936 08 12
Orari: dal lunedì al venerdì, dalle 07:50 alle 15:50
Zona di consegna: Italia

Il sito applica le disposizioni degli articoli 52, 54, 56 e 59 del Decreto Legislativo n. 206 del 6 settembre 2005 (Codice del Consumo) per garantire i diritti del cliente in materia di recesso e rimborso.